不断创新 迎接工程机械服务新阶段

 “21世纪是服务的世纪，是服务创造效率的世纪，服务必将成为行业的竞争力。三一服务将通过各项创新服务举措，以先发优势，缔造品牌，引领服务发展方向。”三一重工总裁助理、经营计划总部副总监胡军在第二届工程机械服务总监论坛做出如上表述。

    9月22日，以“迎接工程机械服务新阶段”为主题的第二届工程机械服务总监论坛在上海举行。工信部领导、中国工程机械工业协会领导、维修分会全体会员、工程机械用户、主机制造商、再制造以及关注再制造的企业管理者及技术人员等共同出席了本次论坛。

    三一重工总裁助理、经营计划总部副总监胡军代表三一发表讲话。服务作为三一的竞争力之一，一直以来都是三一产品攻城掠地的重要利器。胡军表示，这一切均源于三一人数年来坚持“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，并在实践中不断创新的成果。

    坚持服务创新，保持竞争力

    胡军表示，利用持续的创新机制，不断开拓创新是三一服务多年来保持快速发展的重要因素。

    如今，三一服务建立了深厚的文化、品牌内涵，打造了一诺千金的“211”服务承诺，并通过一支7000余人组成的高素质服务队伍、健全的服务网络和资源配置、先进的服务信息网络，全面保障服务品质。此外，三一建立了“媲美汽车、赶超快递”的配件运营监控体系，统筹配件运营管理，实现了配件产业的市场化、规模化、集群化。

    模式变革，领域延伸，打造服务后市场

    随着中国工程机械产业和市场的逐步发展，工程机械设备保有量逐年增加，如何为广大客户提供优质的售后服务和技术支持，并增强自身的盈利能力，三一在探寻答案的同时，果断选择了服务代理制的发展道路。

    在谈到服务发展方向时，胡军说，通过创新服务运营模式，可实现由“整机销售”向“后市场”转变，推动服务代理制与配件经销制的模式建设与发展。除此之外，工程机械行业还应向传统服务外的领域延伸，即推动服务产业化，对外提供第三方仓储物流服务、有偿维修服务、有偿培训等一系列服务。

    整合产品生命周期，挺进再制造

    近年来，三一在再制造领域也取得了长足发展。2009年12月，三一成立“湖南三一工程机械再制造公司”；2011年9月，总投资2亿元的三一迁安区域再制造产业基地奠基；如今，三一已建成14000平方米的再制造生产基地，产能达到1000台/年，再制造零部件产值达到5000万元。据估计，5年内，再制造产品将涵盖三一所有机型，产值将占三一总产值的1%；10年内，再制造产品产值占三一总产值的10%。

    在与论坛同期召开的中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会上，三一获评中国工程机械工业协会维修及再制造分会六届理事会副会长单位。胡军表示，三一将在服务与再制造方面继续创新，不断推动行业的发展。